Regulamin programu Surf Club

1. Organizator programu

Organizatorem programu lojalnościowego Surf Club jest TEJST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. JAŚKOWA DOLINA 101, 80-286 GDAŃSK, KRS: 0000970033, NIP: 9571076461, REGON: 360510564, kapitał zakładowy: 126 100,00 zł.

2. Uczestnictwo

• Uczestnikiem Programu może zostać osoba pełnoletnia posiadająca Konto użytkownika w Aplikacji.
• Dołączenie do Programu następuje poprzez rejestrację Konta i akceptację dokumentów wymaganych w formularzu. Przystąpienie do Programu oznacza m.in. akceptację niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu serwisu i sprzedaży.
• Konto jest przypisane do konkretnego adresu e-mail Użytkownika i ma charakter indywidualny.
• Uczestnictwo w Programie jest bezpłatne i dobrowolne. Organizator nie przewiduje minimalnego ani maksymalnego okresu uczestnictwa w Programie. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z uczestnictwa w Programie.

3. Zgody i aktywacja programu

• Aktywacja Programu wymaga posiadania Konta w Aplikacji, podania wymaganych danych, akceptacji Regulaminu Surf Club oraz akceptacji zasad przetwarzania danych osobowych opisanych w Polityce prywatności.
• Naliczanie punktów i uzyskiwanie innych korzyści, w tym możliwość odbioru nagród, wymagają aktywnej zgody marketingowej obejmującej kanały e-mail, SMS i push. Wycofanie zgody marketingowej nie oznacza usunięcia Konta, ale może skutkować wstrzymaniem naliczania punktów i uzyskiwania innych korzyści w ramach Programu, do czasu ponownego udzielenia zgody marketingowej.
• Szczegóły przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

4. Punkty i nagrody

• Organizator w ramach Programu przyznaje Uczestnikom Punkty za zakup oferowanych produktów. Punkty naliczane są za zamówienia w oparciu o cenę produktu, za którego nabycie przyznawane są punkty, według aktualnego przelicznika widocznego w Aplikacji. We wszystkich Restauracjach przewiduje się ten sam przelicznik kwot wydanych na nabycie produktów na Punkty. Produkty, za których nabycie przyznawane są Punkty, wyświetlane są w Aplikacji.
• Niezależnie od standardowych warunków przyznawania Punktów, Organizator może okresowo uruchamiać dodatkowe akcje punktowe, bonusy i promocje, w ramach których będzie w określonych przez siebie terminach premiować zakupy określonych produktów dodatkowymi Punktami. O wskazanych akcjach Organizator będzie informować według swojego wyboru: za pomocą Aplikacji, na adresy e-mail Użytkowników, w Serwisie WWW, w mediach społecznościowych albo w reklamach wyświetlanych w Restauracjach.
• Organizator przewiduje możliwość przyznawania Użytkownikom dodatkowych Punktów w związku z prowadzonymi konkursami lub w przypadkach indywidualnych, np. w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Użytkownika.
• Nagrody i progi punktowe są publikowane w panelu Surf Club i mogą ulegać aktualizacji z uwagi na ważne przyczyny biznesowe lub techniczne. Punkty są gromadzone na indywidualnym koncie Użytkownika w Aplikacji, a ich liczba widoczna jest każdorazowo po zalogowaniu się przez Użytkownika do Aplikacji. Dodanie wskazanych korzyści w Koncie Użytkownika następuje w terminie do 1 dnia roboczego, licząc od dnia zakupu produktów w Restauracji.
• Każdy z Uczestników Programu posiada indywidualny i przypisany do jego Konta kod QR, który umożliwia identyfikację Konta i pozwala na przyznanie Punktów za zakup oferowanych produktów. Przyznanie Punktów następuje poprzez zeskanowanie kodu QR w trakcie procesu składania zamówienia.
• W przypadku składania zamówienia bezpośrednio z poziomu Aplikacji, Punkty zostaną przyznane bez konieczności skanowania kodu QR, po dokonaniu zakupu oferowanych produktów i spełnieniu warunków Programu. Użytkownik przed dokonaniem zakupu może uzyskać podsumowanie zamówienia, w którym zostanie wskazana przewidywana liczba Punktów przyznawanych po finalizacji płatności.
• Po zebraniu przez Użytkownika odpowiedniej liczby Punktów Użytkownik może wymienić Punkty na kupon lub kupony wygenerowane w Aplikacji, uprawniające do nieodpłatnego otrzymania produktów oferowanych w każdej z Restauracji Organizatora. Organizator przewiduje możliwość dokonania w ramach jednego zamówienia realizacji kuponu oraz zakupu produktów z oferty za środki pieniężne.
• W celu realizacji kuponu Uczestnik wybiera w Aplikacji interesujący go kupon i potwierdza chęć wymiany Punktów na wskazany kupon. Po dokonanej wymianie z Konta Użytkownika zostaną odliczone Punkty wykorzystane na wymianę.
• Każdy kupon posiada ograniczony termin ważności widoczny na kuponie. Po upływie terminu ważności kupon nie będzie mógł zostać zrealizowany. Punkty wykorzystane na wymianę na kupon przepadają.
• W trakcie trwania Programu Organizator może dokonywać zmian w zakresie sposobu przeliczania Punktów na kupony oraz wartości poszczególnych kuponów. Organizator poinformuje o tym Uczestników za pośrednictwem Aplikacji lub na adres e-mail Użytkowników.

5. Ograniczenia

• Punkty i kupony nie podlegają wymianie na inne towary ani na środki pieniężne. Organizator nie przewiduje przyznawania rekompensaty za niewykorzystane Punkty, Nagrody i kupony.
• Punkty gromadzone są w każdym roku kalendarzowym od dnia 1 stycznia do dnia 31 grudnia. Niewykorzystanie Punktów w danym roku kalendarzowym oznacza ich wygaśnięcie w dniu 31 grudnia o godzinie 23:59:59. Punkty nie przechodzą na kolejny rok kalendarzowy. Organizator nie przewiduje przyznawania rekompensaty za niewykorzystane w danym roku kalendarzowym Punkty.
• Zakazane jest nadużywanie Programu, w tym zakładanie kont fikcyjnych lub wykorzystywanie błędów systemu.
• Organizator przewiduje czasowe przerwy w dostępie do Konta w Programie, w związku z prowadzonymi pracami technicznymi lub modernizacyjnymi, o których poinformuje Użytkowników za pośrednictwem Aplikacji oraz w Serwisie WWW. W przypadku wystąpienia awarii Aplikacji lub Programu Organizator nie przewiduje przyznawania rekompensaty z tego tytułu. Niewykorzystane w tym okresie kupony będą miały jednak odpowiednio przedłużoną ważność.
• W przypadku wykrycia nadużycia Organizator może zablokować Konto i anulować nienależnie naliczone Punkty lub inne korzyści uzyskane w ramach Programu.
• Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu w razie zaistnienia ważnych przyczyn po stronie Organizatora, np. prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Organizator poinformuje o zakończeniu Programu poprzez Aplikację, Serwis WWW oraz na adresy e-mail Użytkowników.

6. Rezygnacja i usunięcie konta

• Szczegółowe zasady rezygnacji z usług oraz zasady odstąpienia od umowy opisuje Regulamin serwisu i sprzedaży.
• Uczestnik może w każdym momencie zrezygnować z samego uczestnictwa w Programie, bez jednoczesnej rezygnacji z usług lub odstąpienia od umowy o świadczenie usług związanych z Kontem. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie następuje poprzez kontakt z Organizatorem na adres jego siedziby wskazany w §1 lub przez kanały kontaktowe dostępne w Aplikacji. Rezygnacja z Programu powoduje jednoczesną bezpowrotną utratę zgromadzonych w Aplikacji Punktów i innych korzyści uzyskanych w ramach Programu.
• Usunięcie Konta oznacza bezpowrotną utratę niewykorzystanych Punktów i korzyści uzyskanych w ramach Programu.

7. Reklamacje programu

• Reklamacje dotyczące działania Programu i jego funkcjonalności należy zgłaszać Organizatorowi na adres siedziby wskazany w §1, przez kanały kontaktowe dostępne w Aplikacji albo mailowo na adres info@surfburger.pl.
• W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: dane Użytkownika, adres korespondencyjny oraz adres e-mail, wskazanie czego dotyczy reklamacja, opis przyczyny reklamacji, żądanie reklamującego Użytkownika oraz numer zamówienia, jeżeli reklamacja dotyczy złożonego zamówienia.
• Organizator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty ich złożenia. O sposobie rozpoznania reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany tą samą drogą, jaką złożył reklamację, chyba że Użytkownik wskaże inną formę kontaktu.

8. Zmiany regulaminu

• Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie, z ważnych przyczyn np. prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest w Centrum dokumentów prawnych Aplikacji.
• Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa Użytkowników lub obowiązki Usługodawcy powstałe przed datą związania Użytkowników zmienionym Regulaminem.
• O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników za pomocą wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta, a także za pomocą Aplikacji. Zmiana Regulaminu jest skuteczna wobec Użytkowników, którzy w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o zmianie nie zrezygnują z usług. Korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian do Regulaminu jest równoznaczne z ich zaakceptowaniem przez Użytkownika.

9. Postanowienia końcowe

• Organizator będzie informował Użytkowników za pośrednictwem Aplikacji oraz w formie powiadomień SMS, push lub na adres e-mail o każdej aktualizacji informacji o Koncie, Programie, planowanych promocjach, zmianach Regulaminów, zmianach w Aplikacji oraz o innych niezbędnych zmianach, o których poinformowanie Użytkownika konieczne jest dla prawidłowego wykonywania przez Organizatora obowiązków określonych niniejszym Regulaminem.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się Regulamin serwisu i sprzedaży oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
• Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne oraz mogą być rozpatrywane w sposób pozasądowy, np. przez stały polubowny sąd konsumencki. Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, zwracając się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
• Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie do pobrania w wersji elektronicznej, pod adresem https://app.surfburger.pl, w celu umożliwienia Klientom jego przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności.

Ostatnia aktualizacja: 26 lipca 2026 r.